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快递员为跑量直接把快件塞进快递柜 老人苦不堪

2018-04-16 13:00栏目:城事
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  如今,越来越多的快递柜出现在小区门口,于是一些快递员为了跑量,也不管收件方家里是不是有人,就把快件都一股脑儿往快递柜塞,此举让不少老人苦不堪言。

  70岁的郭阿姨平时买东西喜欢网购。可自从小区大门口设置了智能快递柜后,快递员就几乎再也没有送货上门。

  郭阿姨称:“(快递)要自己去拿,我走到门口一个来回一刻钟。后来就让我女儿帮我改了改,上面改‘请送到家’,写了几个字,结果快递员又送在外面……”

  更让老年居民烦恼的是,小区进出口保安室旁各设有一个快递柜,但物流公司发送的提醒收件短信,却不写明快递放在哪个柜子,打电话询问,对方会要订单号,有的快递柜在取件前还必须关注其微信公众号,这些对老人们来说,都太难了。

  记者在快递柜前观察了一会儿,的确,很多快递员都不会在现场打电话询问客户如何投件,而是直接忙着抢柜子。

  快递小哥们表示,他们平时每天要派150个件,双十一等高峰,派件量还要翻一倍,如果都要送货上门,联系、等待、爬楼,工作量实在太大了。而批量塞进快递柜,能节约一大半时间和人力。根据现行的快递市场管理办法和服务标准,快递员投递快件时,应当由收件人当面验收。而不问客户是否同意,直接把快件塞进快递柜,这在无形中就剥夺了收件人验收的权利。假如收件人发现快件有问题或者投递错误,究竟该由谁来承担责任呢?

  记者以收件人身份向几家快递公司反映了这一情况。公司都表示,会对快递员进行处罚。

  天天快递客服 表示:“我们会针对快递员不上门服务会有处罚的,一般就是罚到几天白干。”

  中通快递客服表示 :“会进行一定的处罚,通常的话会有罚款的。”

  但业内人士透露,这只是企业对用户的说法。其实这两年快递行业人力流失严重,没有多少企业会真的对偷懒的快递员下狠手。毕竟,处不处罚客户也查不到。

  截止去年底,智能快递柜已经在本市入驻了大量小区、商务楼宇和高校等,布局约24000组。而今年5月1日即将实行的《快递暂行条例》,鼓励快递企业共享末端服务设施,由此可见,接下来智能快递柜还会继续快速布点。

  那么今后,从快递柜到用户家门口,这最后一百米的服务缺口和验收缺失,究竟该如何填补呢?事实上类似矛盾,随着智能技术的引入,已日趋常见。像老年人等特殊群体,因不会使用打车软件而拦不到出租,不会上网挂号而难以预约专家门诊,已屡见不鲜,而这块精细化服务的短板,亟待补上。

  快递,原本就应是点对点送货上门,面对面验货签售 的服务,把快递寄存于智能快递柜,是在无法实现面对面签收,并且收件人许可前提下的一种补充服务形式,快递员绝不该以此为借口,将所有快件都一存了事。而对于一些进门有特殊要求的小区,物业也应和快递网点协商好最后100米的配送责任,不能都只图自己方便,而忽略用户的权利。